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生涯顧客化
クラウドサービス

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JOYボイス変わった!

お客様

CASE01

スポーツジム

会員の離脱理由をつかみ、マシン利用ルールを
改善したことで来館数向上

お客様の声

混雑時にマシンが使えない!

会員数が
著しく減少

JOYボイス

クレーム減少
離脱の防止

CASE02

美容室

スタッフのストレスを軽減しながら
シャンプーの売上30%アップ

お客様の声

シャンプーだけ買いに行きづらい

なかなか購入に
つながらない

JOYボイス

購入者の増加
ストレス軽減

CASE03

総合病院

患者様一人ひとりに合わせた発信で
満足度大幅アップ

お客様の声

私をもっと知ってほしい!

ニーズが見えず
信頼が築けない

JOYボイス

信頼関係構築
満足度アップ

JOYボイスの生涯顧客化サイクル
優良顧客獲得!

「お客様の声」を知る

STEP 01 本音がわかる 個別にアプローチ

お客様へ個別にアプローチすることで、
お客様からの要望やニーズを把握。
SMSを利用するので圧倒的な開封率を実現。

「お客様の声」に応える

STEP 02 業務改善 モチベーションアップ

「お客様の声」を知っているからこそ、
さらによりよいサービスを。
スタッフのモチベーションアップにも貢献します。

「また来ようね」になる

STEP 04 紹介してくれる リピーターになる

リピーターこそ、お客様。
「また来ようね」と言っていただくことが
生涯顧客化への第一歩です。

「いいよね」向上

STEP 03 よい口コミ 新規顧客に広がる

口コミは絶大な効果をもたらします。
よい口コミが広がることで、
新規のお客様への獲得につながります。

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でも

生涯顧客化ってそんなに大切

生涯顧客化の大切さを証明する理論や法則が
こんなにあるんです!

バケツ理論

過去5年間での人口減少数-78万人

人口減少で蛇口から供給される水(ユーザー)が少なくなるため、同じサービスでは離脱が増えるばかり。
利益を担保し続けるためには、穴を塞ぐ(離脱を防ぐ)ことが重要になります。

利益率 80:20の法則論

利益率80:20の法則の図解

全ての顧客が均等に利益をもたらしているわけではなく、 利益の80%は20%のファンがもたらす。

顧客維持率 1:5の法則

新規獲得コストと既存客維持コストの比較図

新規のお客様を獲得するには、 既存のお客様の5倍のコストがかかる。

顧客維持率 5:25の法則

顧客維持率5:25の法則の図解

顧客離れを5%改善すれば、その利益率は25%改善される。

※シナジーマーケティング株式会社ホームページより抜粋(https://www.synergy-marketing.co.jp/glossary/law25-5/)

圧倒的生涯顧客化実現

JOYボイスの3大機能

ボイスリサーチ

お客様の声を
効率的に集める

リサーチ分析
レポート

お客様の声を
分析する

SMS送信
(ショートメール)

お客様の声から
個別にアプローチ

リサーチ結果を特殊アルゴリズムで解析する
当社独自開発「V.O.Cトランザクション」搭載

御社オリジナルアプリ
ストア並ぶ!

オリジナル
ご提供

アプリ申請など面倒な作業は全て当社にて行います。
ロゴ画像や説明文をご用意いただくだけで、
御社のオリジナルアプリとしてご活用いただけます。

アプリロゴ ストアサイトの変更
キーマンズボイス(キーマンズドットコム様のアプリ)

㈱キーマンズドットコム様の事例

※画像はイメージです。

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お客様の生の声がリアルタイムで届く!

スタッフ満足度大幅UP

お客様の声が
分かるから安心。
期待に応えたい!

お客様の声から
社内表彰制度で
モチベーションUP!

要望や不安な声も
収集・集約し
働きやすさ改善!

JOYボイスPDCA
サービス向上

PLAN of JOYボイス

ボイスリサーチ設計
テンプレート作成

お客様のホンネの声を引き出すリサーチ設計。
専任のボイスリサーチエキスパートが
お手伝いいたします。
各種業種に合わせたテンプレートもご用意。

DO of JOYボイス

アンケートSMS配信

選択式やフリーテキスト入力可能なアンケート方式を
採用。電話番号ひとつでお客様に
ダイレクトに配信いたします。

CHECK of JOYボイス

自動集計分析スコアボード

ご回答いただいたお客様の声を自動集計。
分析結果としてスコアボード形式で表示いたします。
また、スタッフの皆さんでお客様の声を共有できます。

ACTION of JOYボイス

ターゲットアプローチ

分析結果から、ターゲットを絞ったキャンペーン
案内、新商品のご案内など、効率的な店舗メッセ
ージを訴求できます。

ご要望合わせたカスタマイズOK!

専門スタッフが徹底サポートします。
まずはお気軽にご相談ください。

業種や業務内容に応じた、さまざまなカスタマイズが可能です。
日常業務での困り事などお気軽にご相談ください

あらゆる業種やシーンで
JOYボイスをご利用いただいています。

とにかくシンプルで使いやすい!
店舗の課題解消に役立っています!

Q1.導入いただいた一番の理由を教えてください
A.使い勝手の良さ、コスト面、いろんなものを使ってみて。
使い手はスタッフなので見やすさ、シンプルなのがいい。
Q2.課題解消や期待に貢献できていますか?
A.再来店(細かくてわかりやすい)、日報・月報・優良顧客だせる、すぐCSVがだせる点が良い。
Q3.導入して店舗スタッフ様の反応はいかがでしょうか?
A.問題なかった。システムがシンプルなので新卒も使える。
データどり顧客登録をする際に項目欄に統一をすると楽。項目が自由に設定できるところがいい。

患者様のお声を伺いやすい!
当院では必要不可欠なシステムです!

Q.導入いただいた一番の理由を教えてください
A.患者様がクリニックや、特に医師に対して、不満や希望があったとしてもなかなか本音を言えない環境にあると思います。
保険診療メインのクリニックでも患者様の声を大切にし反映させて行く事はもちろん必要ですが、自由診療がメインの当院では必要不可欠のシステムです。
患者様が安心して通っていただける環境作りと、技術の提供をして行く為に、生のお声を伺いやすいこのシステムは必要だと判断し導入させていただきました。

お客様の生の声を大切に!
安心して通って頂ける環境作りに活用!

Q.導入いただいた一番の理由を教えてください
A.スクールや先生など不満があったりしても、言葉ではなかなか言いづらい生徒様、ご両親様がいらっしゃると思います。
メールだと言いづらい事もお伺いできるかもしれないと思いました。
また、生徒様が安心して通って頂ける環境作りやカリキュラムや講師の技術向上のためにお客様の生の声を大切に反映させていける素晴らしいシステムだと思い導入させて頂きました。

その他にも、幅広い範囲で活用いただけます。

  • クリニック
  • 美容形成
  • 飲食店
  • 介護施設
  • 貸し会議室
  • ゴルフスクール
  • 宿泊施設
  • スポーツ施設

来店型ビジネス必要
拡張オプションご用意

Google Map集客

今話題のGoogleMap集客!
新規のお客様の来店率が大幅アップ。

予約管理

お客様情報や予約内容をカンタン管理。
シフトと連動しているから、
勤務時間外の予約を防止できます。

電話受付システム

店舗に電話が鳴った際に、瞬時に
必要なお客様情報をパソコンやタブレットなどの情報端末に表示します。

さらに

楽天スーパーポイント&永久不滅ポイント付きアンケート機能で
お客様の「生の声」がドンドン集まる!

利用率・満足度・欲しいポイントNo.1
  1. STEP01

    アンケート送信

    JOYボイスの管理画面から付与するポイント数やアンケート内容などを設定し、送信します。

  2. STEP02

    アプリで回答

    お客様のスマホにメッセージが届き、タップで専用のアプリが起動。アプリ内で回答します。

  3. STEP03

    ポイント付与

    回答後、アプリ上で事前に設定した楽天スーパーポイントまたは
    永久不滅ポイントが付与されます。

従来の顧客満足度調査をすることが最終目的ではなく、
成果を重視したクラウドサービス。

joyボイス
R社 M社 N社
SMS配信
対応
対応 非対応 非対応
ポイント付与
まる
ばつ まる2 ばつ
アンケート集計
まる
まる2 まる2 まる2
ターゲット・アプローチ
まる
ばつ ばつ ばつ
カスタマイズ
まる
ばつ ばつ まる2

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JOYボイス料金プラン

初期費用0円+月額費用Liteプラン5,800円〜

たった3ステップのカンタン導入

  • お問い合わせ

    直接営業担当がお伺いをし、ご説明いたします。導入に関する疑問点など、お気軽にお問い合わせください。

  • ヒアリングご提案

    現状の課題などをヒアリングし、お客様に合わせたプランをご提案させていただきます。

  • ご利用開始

    申込書をご提出いただいてから概ね1週間でご利用いただけます。

※お申込みの状況によってはご提供できる期間が延びる可能性がございます。

※お申込み時にカスタマイズをご希望される場合、内容によって期間が異なりますので、お問い合わせください。

無料サポートスムーズ導入!

使いこなせない不安をしっかり解消

1

即戦力化!初回トレーニングサポート

2

いつでも相談OK 無料サポート

あらゆる業界で注目度急上昇!

メディア掲載実績

楽天クラウド導入事例、株式会社エンジョイ様

楽天コミュニケーションズ株式会社 様
オフィシャルサイト 導入事例 掲載

JOYボイス掲載記事

(左)月刊「美楽」2018年3月号 掲載(発行部数145,000部)
(右)歯科医院経営・総合情報誌 アポロニア21 8月号
【特集】人を集め、ファンにするコツ特集記事として掲載 

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JOYボイスが選ばれる5つの理由

01クラウドシステムだから、
お手元のPCにソフトのインストール不要
  • ・クラウドサーバにシステムを置くため、お手元のPCにシステムをインストールする
    必要がありません。
  • ・webブラウザからログインして使用するため、複数のユーザーを設定し、
    どのPCやタブレットからも利用可能です。
  • ・いつでも、更新された最新のシステムを利用できます。
0224時間監視の国内データセンター
信頼性や情報セキュリティも万全
  • ・システムは信頼性の高い国内のデータセンターです。
  • ・ウィルス対策も万全です。
  • ・仮にPCの盗難があっても、顧客情報が漏洩することはありません。
03SMSを利用するため、
携帯電話をお持ちの皆様にアクセス可能
  • ・SMS(ショートメッセージサービス)を利用するため、携帯番号へ直接、通知できます。
  • ・そのため、FacebookやLINE等を使っていないお客様にも通知することが可能です。
  • ・また、SMSを利用することで圧倒的に高い”開封率”を実現することができます。
04お客様の声の収集は
自動集計のため手間が不要
  • ・アンケート形式によるお客様の声を独自のアルゴリズムで”自動”収集します。
    さらに、収集状況はリアルタイムに確認することができます。
  • ・レポート機能で、収集結果を会議体の資料としてご利用いただくことが可能です。
05楽天スーパー・永久不滅ポイントとの
ポイント付与機能を保有(使用しないことも可能)
  • ・お客様の声収集にあたり各種ポイントを付与することが可能です。
    これにより、極めて高いリサーチ回答率を実現しています。
  • ・なお、既に他のポイント制度を導入の場合、そのポイントを利用するシステムと
    連携することも可能です。

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