「来店型ビジネス」で商売繁盛を願う経営者様へ。特許取得済(特許第6679010号)

生涯顧客化
クラウドサービス

ボイス
収集
ボイス
分析
ボイス
発信

“お客様の声”
“お客様の声”
“お客様の声”

“お客様の声”を事業運営の中心に

「お客様の声」で商売繁盛なら、JOYボイス

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03-3589-4462

受付時間：10:00〜17:00
（土日祝日は除く）

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24時間年中無休受付

JOYボイスで変わった！

お客様の声

CASE01

スポーツジム

会員の離脱理由をつかみ、マシン利用ルールを
改善したことで来館数が向上

お客様の声

混雑時にマシンが使えない！

会員数が
著しく減少

クレーム減少
離脱の防止

CASE02

美容室

スタッフのストレスを軽減しながら
シャンプーの売上30%アップ

お客様の声

シャンプーだけ買いに行きづらい

なかなか購入に
つながらない

購入者の増加
ストレス軽減

CASE03

総合病院

患者様一人ひとりに合わせた発信で
満足度大幅アップ

お客様の声

私をもっと知ってほしい！

ニーズが見えず
信頼が築けない

信頼関係構築
満足度アップ

JOYボイスの生涯顧客化サイクルで
優良顧客を獲得！

「お客様の声」を知る

お客様へ個別にアプローチすることで、
お客様からの要望やニーズを把握。
SMSを利用するので圧倒的な開封率を実現。

「お客様の声」に応える

「お客様の声」を知っているからこそ、
さらによりよいサービスを。
スタッフのモチベーションアップにも貢献します。

「また来ようね」になる

リピーターこそ、お客様。
「また来ようね」と言っていただくことが
生涯顧客化への第一歩です。

「いいよね」向上

口コミは絶大な効果をもたらします。
よい口コミが広がることで、
新規のお客様への獲得につながります。

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生涯顧客化ってそんなに大切？

生涯顧客化の大切さを証明する理論や法則が
こんなにあるんです！

バケツ理論

人口減少で蛇口から供給される水（ユーザー）が少なくなるため、同じサービスでは離脱が増えるばかり。
利益を担保し続けるためには、穴を塞ぐ（離脱を防ぐ）ことが重要になります。

利益率　８０：２０の法則論

全ての顧客が均等に利益をもたらしているわけではなく、 利益の80％は20％のファンがもたらす。

顧客維持率　１：５の法則

新規のお客様を獲得するには、 既存のお客様の5倍のコストがかかる。

顧客維持率　５：２５の法則

顧客離れを5%改善すれば、その利益率は25%改善される。

※シナジーマーケティング株式会社ホームページより抜粋（https://www.synergy-marketing.co.jp/glossary/law25-5/）

圧倒的な生涯顧客化を実現

JOYボイスの3大機能

ボイスリサーチ

お客様の声を
効率的に集める

リサーチ分析
レポート

お客様の声を
分析する

SMS送信
（ショートメール）

お客様の声から
個別にアプローチ

リサーチ結果を特殊アルゴリズムで解析する
当社独自開発「V.O.Cトランザクション」搭載

御社オリジナルアプリが
ストアに並ぶ！

オリジナル
ご提供

アプリ申請など面倒な作業は全て当社にて行います。
ロゴ画像や説明文をご用意いただくだけで、
御社のオリジナルアプリとしてご活用いただけます。

㈱キーマンズドットコム様の事例

※画像はイメージです。

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お客様の「生の声」がリアルタイムで届く！

スタッフ満足度・大幅UP

お客様の声が
分かるから安心。
期待に応えたい！

お客様の声から
社内表彰制度で
モチベーションUP！

要望や不安な声も
収集・集約し
働きやすさ改善！

JOYボイスPDCAで
サービス向上

PLAN of JOYボイス

ボイスリサーチ設計
テンプレート作成

お客様のホンネの声を引き出すリサーチ設計。
専任のボイスリサーチエキスパートが
お手伝いいたします。
各種業種に合わせたテンプレートもご用意。

DO of JOYボイス

アンケート・SMS配信

選択式やフリーテキスト入力可能なアンケート方式を
採用。電話番号ひとつでお客様に
ダイレクトに配信いたします。

CHECK of JOYボイス

自動集計・分析スコアボード

ご回答いただいたお客様の声を自動集計。
分析結果としてスコアボード形式で表示いたします。
また、スタッフの皆さんでお客様の声を共有できます。

ACTION of JOYボイス

ターゲット・アプローチ

分析結果から、ターゲットを絞ったキャンペーン
案内、新商品のご案内など、効率的な店舗メッセ
ージを訴求できます。

ご要望に合わせたカスタマイズもOK！

専門スタッフが徹底サポートします。
まずはお気軽にご相談ください。

業種や業務内容に応じた、さまざまなカスタマイズが可能です。
日常業務での困り事などお気軽にご相談ください

あらゆる業種やシーンで
JOYボイスをご利用いただいています。

とにかくシンプルで使いやすい！
店舗の課題解消に役立っています！

HAC 様

Q1.導入いただいた一番の理由を教えてください: A.使い勝手の良さ、コスト面、いろんなものを使ってみて。
使い手はスタッフなので見やすさ、シンプルなのがいい。
Q2.課題解消や期待に貢献できていますか?: A.再来店（細かくてわかりやすい）、日報・月報・優良顧客だせる、すぐCSVがだせる点が良い。
Q3.導入して店舗スタッフ様の反応はいかがでしょうか?: A.問題なかった。システムがシンプルなので新卒も使える。
データどり顧客登録をする際に項目欄に統一をすると楽。項目が自由に設定できるところがいい。

患者様のお声を伺いやすい！
当院では必要不可欠なシステムです！

青山からだのクリニック様

Q.導入いただいた一番の理由を教えてください: A.患者様がクリニックや、特に医師に対して、不満や希望があったとしてもなかなか本音を言えない環境にあると思います。; 保険診療メインのクリニックでも患者様の声を大切にし反映させて行く事はもちろん必要ですが、自由診療がメインの当院では必要不可欠のシステムです。; 患者様が安心して通っていただける環境作りと、技術の提供をして行く為に、生のお声を伺いやすいこのシステムは必要だと判断し導入させていただきました。

お客様の生の声を大切に！
安心して通って頂ける環境作りに活用！

スマイルイングリッシュスクール様

Q.導入いただいた一番の理由を教えてください: A.スクールや先生など不満があったりしても、言葉ではなかなか言いづらい生徒様、ご両親様がいらっしゃると思います。; メールだと言いづらい事もお伺いできるかもしれないと思いました。; また、生徒様が安心して通って頂ける環境作りやカリキュラムや講師の技術向上のためにお客様の生の声を大切に反映させていける素晴らしいシステムだと思い導入させて頂きました。

お客様の本音が分かり
改めて接客・技術向上のきっかけに！

リアンジュ様

Q1.導入される前はどんな事にお悩みでしたか？: A.スタッフが多数いてお客様の施術に色々なスタッフが入るため、技術や接客がどのようにお客様が思っているかが、正直店長としての不安がありました。
Q2.導入後、課題解消や期待に貢献できていますか？: A.リサーチ回収後は、色々なご提案をして頂けるので、ありがたいです。また、売上に繋がるように、作戦を一緒に練っていただけけますし、今後もどんどんお店に貢献できるようにしていきたいと思っております。
Q3.導入してからお客様、店舗スタッフ様の反応はいかがでしたでしょうか: A.スタッフ側からは、お客様の本音の声が聞けて、自分達の反省点が見えてきたので、良かったと言っていました。言いづらいことも、ボイスリサーチで入力して頂き本音をお聞きすることで、更に接客・技術向上に努めていこうと改めて思いました。; 私達だけでは、お客様の声を拾うというのは出来なかったので、やってよかったと思います。

JOYボイスを使うことで「店舗の強み」がはっきりわかって自信がつきました！

Holy House 様

Q1.導入いただいた一番の決め手を教えてください: A.客観的にお客様が店舗についてどう感じているかという本音を知ることができるのが一番の決め手です。
今後のため店舗についての課題や魅力を知りたいのに、私たちだけではお客様側に立った意見、興味、問題点が中々わかりませんでした。
Q2.導入後にお客様目線での店舗の強みを知ってどう感じましたか？: A.自分ではなんとなく感じるだけでしたが、JOYボイスを使うことで店舗の強みがはっきりわかって自信がつきました。
また、これから店舗経営において何に重きを置き、力を入れていくべきかわかったので良かったです。

その他にも、幅広い範囲で活用いただけます。